ترفندهای جذب مشتری در فروشگاه لباس‌های زنانه و مردانه

اگر صاحب یک فروشگاه لباس زنانه یا مردانه هستیئ، حتما می‌دانید که این روزها فقط داشتن جنس خوب کافی نیست! مشتری‌ها به دنبال تجربه‌ی خوب از خرید هستند؛ نه فقط یک تیشرت یا مانتو. پس اگر می‌خواهی فروشت بالا برود و مشتریانت وفادار بمانند، باید یک سری ترفند و تکنیک بلد باشید.

ترفند شماره یک: راه‌اندازی باشگاه مشتریان با «تارگت»

اول از همه برویم سراغ یک ترفند عالی برای جذب مشتری که خیلی ها هنوز آن را جدی نگرفتته اند: باشگاه مشتریان.

مشتری وقتی حس کد برایش ارزش قائلید و برایش برنامه‌ریزی کرده اید، بیشتر با شما همراه می‌شود. مخصوصاً اگر بداند هر خریدش، برایش امتیاز دارد و قراراست جایزه بگیرد.

اینجا تارگت وارد می‌شود! یک سیستم باشگاه مشتریان کامل و حرفه‌ای که با آن می‌توانید مشتریانتان را شگفت‌زده کنید.

امکانات تارگت چیست؟

• ‌پاداش برای خرید بیشتر: مثلا به مشتری بگوییم اگر تا سقف فلان تومان خرید کند، ۵۰ هزار تومان تخفیف می‌گیرد. همه چیز خودکار است! فقط تنظیمش می‌کنید تا خودش از خرید کم کند.

• تخفیف برای خرید بعدی: هر بار که مشتری خرید می‌کند، یک درصدی تخفیف می‌گیرد که بتواند دفعه‌ی بعد آن را خرج کند.

• تخفیف تولد: به‌جای یک تبریک خشک و خالی، به مشتری در روز تولدش تخفیف بدهید! تارگت خودش اتومات پیامک تبریک و تخفیف را می‌فرستد.

• ثبت شماره مشتری و تبدیل کارت بانکی به کارت عضویت: مشتری فقط یک بار شماره‌اش را وارد می کند، از دفعه بعد فقط با کارت بانکی شناخته میشود.

• مشاهده‌ی آمار فروش و تراکنش‌ها: حتی از منزل می‌توانید آمار فروش روزانه، هفتگی یا ماهانه را ببینید.

• ایجاد پروفایل برای هر مشتری: اطلاعاتی مثل اسم، شماره، تاریخ تولد و تاریخچه‌ی خرید همیشه در دسترس است.

• ارسال پیامک گروهی به مشتری‌ها: می‌خواهید جشنواره بگذارید؟ تخفیف بدهید؟ با یک کلیک همه مشتری ها باخبر می‌شوند.

چه طور باعث افزایش فروش می‌شود؟

خیلی ساده‌ است! مشتری وقتی ببیند با خریدش امتیاز می‌گیرد، روز تولدش به یادش هستید، یا براش پیام می‌فرستید که «فلان کد فعال است و می توانید استفاده کنید»، احساس می‌کند برایش ارزش قائلید. نتیجه؟ فروش بیشتر، مشتری وفادارتر.

ترفند شماره دو: دکوراسیون خاص و جذاب

ظاهر مغازه خیلی مهم است. ویترین باید طوری باشد که مردم ناخودآگاه جذب مغازه شده و وارد آن شوند. استفاده از نورپردازی حرفه‌ای، چیدمان تمیز و جذاب، استفاده از مانکن‌های خوش‌استایل و حتی بوی خوب داخل مغازه، می‌تواند تجربه‌ی خرید را لذت‌بخش کند.

ترفند شماره سه: برخورد گرم و صمیمی با مشتری

مشتری با کسی که به او احترام می‌گذارد و با او راحت حرف می‌زند، بیشتر ارتباط برقرار می‌کند. فروشنده‌هایی که فقط دنبال فروش هستند، خیلی زود در ذهن مشتری خط می‌خورند. ولی کسی که مشاوره می‌دهد، راهنمایی می‌کند و واقعا کمک می‌کند، همیشه در ذهن می‌ماند.

ترفند شماره چهار: استفاده از تکنیک‌های روانشناسی فروش

راستش را بخواهید، خیلی وقت ها خرید کردن یک تصمیم منطقی نیست، بلکه یک تصمیم احساسی است. خیلی از مشتری ها قبل از اینکه به قیمت یا کیفیت نگاه کنند، از روی حس و حالشان تصمیم می‌گیرند. اینجاست که روانشناسی فروش وارد میشود؛ یعنی بدانید مشتری چه طور فکر می‌کند، چه چیزهایی برایش جذاب است و چه طور می‌توانید ذهنش را به سمت خرید سوق دهید.

چند تکنیک روانشناسی فروش که برای فروشگاه لباس حسابی جواب خواهد داد:

• اثر کمیابی (Limited Time/Quantity Offer):

وقتی به مشتری بگویید: «فقط دو عدد از این سایز باقی مانده است!» یا «تا آخر امروز تخفیف دارد»، ذهنش سریع هشدار می‌دهد که «اگر الان خرید نکنم، از دستش میدهم!». این باعث میشود تصمیم خرید، سریع‌تر گرفته شود.

• اصل تایید اجتماعی (Social Proof):

مردم وقتی ببینند یک لباس خاص، زیاد خریدار دارد یا مشتریان بسیاری از آن تعریف می‌کنند، راحت‌تر خریدشان را انجام می دهند. مثلا یک تابلوی کوچک بگذارید کنار لباس هایی که پرطرفدار بوده اند و بنویسید: «پرفروش‌ترین این هفته». حتی دیدن چند نفر که یک مدل لباس را امتحان می‌کنند هم به خودی خود باعث جذب دیگران میشود.

• ایجاد حس مالکیت قبل از خرید:

بگذارید مشتری لباس را پرو کند، جلوی آینه ببیند، حسش کند. وقتی یک لباس بر تن کسی باشد، بیشتر احتمال دارد که دلش نیاد بدون خریدن، آن را دربیاورد! این حس مالکیت، ناخودآگاه شکل می‌گیرد و مشتری در ذهنش می‌گوید: «این مال من است»

• تکنیک کنتراست (مقایسه‌ی قیمت):

اگر یک لباس دارید که خیلی باکلاس است و قیمتش بالاست، کنارش یک مدل مشابه با قیمت کمتر بگذارید. مشتری وقتی هر دو لباس را کنار هم ببیند، مدل دوم که ارزان‌تر است، به نظرش خیلی به‌صرفه‌تر و جذاب‌تر خواهد آمد؛ حتی اگر گران باشد هم، نسبت به مدل اول، انتخاب عقلانی‌تری به‌نظر می‌رسد.

• اثر «در» در چهره (Foot-in-the-door):

اول با یک پیشنهاد کوچک شروع کنید. مثلا بگویید: «می‌خواهید این مدل جدید را امتحان کنید؟» یا «این جنس جدید را لمس کنید ببینید چقدر راحت است؟» این شروع کوچک باعث میشود کم‌کم مشتری درگیر شده و احتمال خریدش بالاتر برود.

• استفاده از رنگ‌ها و نورپردازی مناسب:

رنگ قرمز حس فوریت و انرژی میدهد و برای حراجی‌ها عالی است. رنگ آبی حس اعتماد ایجاد می‌کند، پس برای فضایی که می‌خواهید حس حرفه‌ای بودن منتقل کنید مناسب است. نور هم خیلی مهم است؛ اگر نور نرم و گرم باشد، مشتری احساس راحتی می‌کند و بیشتر در مغازه می‌ماند.

ترفند شماره پنج: تولید محتوای جذاب برای اینستاگرام

در دنیای امروز، شبکه‌های اجتماعی، مثل ویترین دوم مغازه‌ هستند. اگر پیج فعالی داشته باشید، با عکس های باکیفیت، ویدیو از استایل‌ها، لایوهای معرفی محصول یا حتی معرفی باشگاه مشتریان، می‌توانید مشتریان جدید جذب کنید.

ترفند شماره شش: ارسال پیامک تخفیف و یادآوری

این کار را هم می‌شود با تارگت انجام داد. مثلاً وقتی می‌خواهید آخر هفته فروش ویژه بگذارید، به مشتریانتان پیام دهید. یا وقتی مهلت تخفیفشان رو به پایان است، با یک پیام ساده یادآوری کنید.

ترفند شماره هفت: هدیه دادن

حتی یک هدیه‌ی کوچک مثل جوراب، گیره‌ی مو یا کیف پارچه‌ای هم می‌تواند تأثیر زیادی داشته باشد؛ مخصوصا برای خریدهای بالاتر از مبلغی خاص. در واقع مشتری حس VIP بودن می‌گیرد.

ترفند شماره هشت: آموزش فروش به پرسنل

فروشنده‌ی خوب، فروشنده‌ای است که بداند چطور مشتری را راهنمایی کند، نه اینکه فقط اصرار به فروش داشته باشید. پس آموزش فروش به پرسنل را فراموش نکنید. روش برخورد با مشتری، شناخت نیازهایش و حتی شناخت رنگ و سایز مناسب، می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.

ترفند شماره نه: تنوع محصول و سایزبندی کامل

همیشه سعی کنید تنوع داشته باشید؛ فقط مدل‌های خاص یا سایزهای خاص نگذارید. مشتری وقتی ببیند برای سلیقه یا سایز او چیزی ندارید، ممکن است دیگر برنگردد.

ترفند شماره ده: امکان تعویض یا مرجوعی

یکی از بزرگ‌ترین دلایل خرید نکردن مشتری‌ها، ترس از پشیمانی بعدی یا اشتباه در انتخاب است. وقتی بداند می‌تواند لباس را تعویض کند یا حتی در بعضی شرایط خاص مرجوع کند، راحت‌تر تصمیم می‌گیرد.

ترفند شماره یازده: گرفتن بازخورد از مشتری

بعد از خرید از مشتری بپرسید تجربه‌اش چطور بود؟ نظرش راجع به جنس‌ها چیست؟ یا اینکه چیزی هست که بخواهد دفعه‌ی بعد موجود کنید؟ همین پرسش‌های کوچک باعث می‌شود حس کند برایش ارزش قائلید.

چند نکته‌ی نهایی برای جذب بیشتر مشتری

در نهایت، اگر در کنار ترفندهایی که گفتیم، این تکنیک‌ها را هم چاشنی کارتان کنید، جذب مشتری برایتان مثل آب خوردن است:

• همیشه تخفیف مناسبتی داشته باشید (مثل یلدا، عید، روز مادر)

• یک بخش مخصوص آفر در مغازه بگذارید

• با فروشگاه‌های دیگر همکاری کنید (مثلا یک مانتو فروشی می‌تواند با مزون شال همکاری کند)

• سیستم امتیازدهی برای پرسنل بگذارید (پرسنلی که فروششان بیشتر است، پاداش می گیرند)

جمع‌بندی

جذب مشتری در فروشگاه لباس، یک هنر ترکیبی است؛ ترکیب رفتار درست، دکور جذاب، ارتباط با مشتری و استفاده از ابزارهای حرفه‌ای مثل تارگت.

با راه‌اندازی باشگاه مشتریان، آموزش فروش به پرسنل، مدیریت رفتار مشتری و حضور قوی در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید کاری کنید که نه‌تنها مشتری‌ها بیایند و خرید کنند، بلکه برگردند و دوباره خرید کنند!

پس اگر هنوز باشگاه مشتریان راه نینداخته اید، یا مغازه‌ را به سیستم فروش هوشمند وصل نکرده اید، وقت آن است دست‌به‌کار شوید. با «تارگت» فقط سه گام با یک فروشگاه مدرن و حرفه‌ای که مشتری‌ها عاشقش هستند، فاصله دارید.